DHS Provides Update on SNAP Connect Pilot Launching in Pawtucket
Published on Friday, April 18, 2025
CRANSTON, RI – The Rhode Island Department of Human Services (DHS) today announced that the SNAP Connect pilot will officially launch on April 21, 2025, for Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) beneficiaries who live in Pawtucket.
SNAP Connect is a new on-demand service that allows SNAP beneficiaries to choose the ideal date and time for their interviews, helping reduce wait times and better accommodate the schedules of customers. The new operational model for SNAP interviews and recertifications starts with an initial call from DHS to the customer three days from the date their application is received. Customers can either complete the interview at that time or choose to call back anytime during regular Call Center hours. Customers enrolled in the SNAP Connect pilot will have a designated window of time to complete the required process for continuity of benefits.
“We’re excited that the SNAP Connect pilot is finally here,” said DHS Director Kimberly Merolla-Brito “This is an important step toward making our services more efficient and customer friendly. We look forward to seeing Pawtucket residents begin using the system and experiencing greater flexibility and satisfaction in how they manage their SNAP benefits.”
This pilot phase is limited to Pawtucket residents only, with plans to assess and expand the initiative to other cities and towns in the coming months. The number for SNAP Connect is the Call Center number (1-855-697-4347), which will place SNAP Connect callers automatically in the appropriate queues. Participants are encouraged to use the phone number on their case when calling in for the timeliest service, though phone numbers linked to customer cases can be updated through the Customer Portal (healthyrhode.ri.gov) at any time.
To further assist families and individuals, DHS has created a landing page for SNAP Connect at dhs.ri.gov/SNAPConnect where customers can access an FAQ sheet, brochure, and other materials to help with the transition to the new on-demand service.
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17 de abril de 2025
PARA SU PUBLICACIÓN INMEDIATA
El DHS ofrece información actualizada sobre el lanzamiento del programa piloto SNAP Connect en Pawtucket
CRANSTON, RI – El Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island (DHS) ha anunciado hoy que el programa piloto SNAP Connect se pondrá en marcha oficialmente el 21 de abril de 2025 para los beneficiarios del Programa de Asistencia Nutricional Complementaria (SNAP) que viven en Pawtucket.
SNAP Connect es un nuevo servicio bajo demanda que permite a los beneficiarios de SNAP elegir la fecha y la hora ideales para sus entrevistas, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera y a adaptarse mejor a los horarios de los clientes. El nuevo modelo operativo para las entrevistas y recertificaciones de SNAP comienza con una llamada inicial del DHS al cliente tres días después de la fecha de recepción de su solicitud. Los clientes pueden completar la entrevista en ese momento o elegir volver a llamar en cualquier momento durante el horario habitual del centro de atención telefónica. Los clientes inscritos en el programa piloto SNAP Connect tendrán un plazo determinado para completar el proceso necesario para continuar recibiendo los beneficios.
“Estamos muy contentos de que el programa piloto SNAP Connect finalmente esté aquí”, dijo la directora del DHS, Kimberly Merolla-Brito. “Este es un paso importante para que nuestros servicios sean más eficientes y fáciles de usar para los clientes. Esperamos que los residentes de Pawtucket comiencen a utilizar el sistema y experimenten una mayor flexibilidad y satisfacción en la gestión de sus beneficios SNAP”.
Esta fase piloto está limitada a los residentes de Pawtucket, y se prevé evaluar y ampliar la iniciativa a otras ciudades y pueblos en los próximos meses. El número de SNAP Connect es el número del centro de atención telefónica (1-855-697-4347), que dirigirá automáticamente las llamadas de SNAP Connect a las filas correspondientes. Se anima a los participantes a utilizar el número de teléfono que figura en su expediente cuando llamen para recibir un servicio más rápido, aunque los números de teléfono vinculados a los expedientes de los clientes pueden actualizarse en cualquier momento a través del Portal del Cliente (healthyrhode.ri.gov).
Para ayudar aún más a las familias y a las personas, el DHS ha creado una página de inicio para SNAP Connect en dhs.ri.gov/SNAPConnect, donde los clientes pueden acceder a una hoja de preguntas frecuentes, un folleto y otros materiales para ayudar con la transición al nuevo servicio bajo demanda.
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17 de abril de 2025
PARA DIVULGAÇÃO IMEDIATA
O DHS fornece informações atualizadas sobre o lançamento do piloto do SNAP Connect em Pawtucket
CRANSTON, RI - O Departamento de Serviços Humanos de Rhode Island (DHS) anunciou hoje que o piloto do SNAP Connect será lançado oficialmente em 21 de abril de 2025, para os beneficiários do Programa de Assistência Nutricional Adicional (SNAP) que moram em Pawtucket.
O SNAP Connect é um novo serviço a pedido que permite aos beneficiários do SNAP escolher a data e a hora ideais para as suas entrevistas, ajudando a reduzir os tempos de espera e a acomodar melhor os horários dos clientes. O novo modelo operacional para entrevistas e recertificações do SNAP começa com uma chamada inicial do DHS para o cliente três dias após a data de receção da candidatura. Os clientes podem completar a entrevista nessa altura ou optar por voltar a ligar em qualquer altura durante o horário normal do Centro de atendimento. Os clientes inscritos no piloto do SNAP Connect terão uma janela de tempo designada para concluir o processo necessário para a continuidade dos benefícios.
“Estamos entusiasmados com o facto de o projeto-piloto SNAP Connect ter finalmente chegado”, afirmou a Diretora do DHS, Kimberly Merolla-Brito. ”Este é um passo importante para tornar os nossos serviços mais eficientes e mais fáceis de utilizar. Estamos ansiosos por ver os residentes de Pawtucket começarem a utilizar o sistema e sentirem uma maior flexibilidade e satisfação na forma como gerem os seus benefícios SNAP.”
Esta fase piloto está limitada apenas aos residentes de Pawtucket, com planos para avaliar e expandir a iniciativa a outras cidades e vilas nos próximos meses. O número do SNAP Connect é o número do Centro de Atendimento (1-855-697-4347), que colocará automaticamente as pessoas que ligarem para o SNAP Connect nas filas de espera adequadas. Os participantes são encorajados a usar o número de telefone do seu caso quando telefonarem para obter o serviço mais rápido, embora os números de telefone ligados aos casos dos clientes possam ser actualizados através do Portal do Cliente (healthyrhode.ri.gov) em qualquer altura.
Para ajudar ainda mais as famílias e os indivíduos, o DHS criou uma página de destino para o SNAP Connect em dhs.ri.gov/SNAPConnect onde os clientes podem aceder a uma folha de FAQ, brochura e outros materiais para ajudar na transição para o novo serviço a pedido.
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